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现象
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具体原因
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处理方法
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电能表不读卡（不能充值）
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电能卡不清洁，受到污染或锈蚀
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用酒精（白酒）棉球清洁卡面及金属片，晾干后，再试；若还不读卡，对该电表做不卡操作。
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电表在投入使用之前未清零（复位）
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先清零（复位）电表，再充值
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电能卡插入电表的方向不对
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请按箭头方向重试（金属面向左）
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不是该电表的卡
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补卡
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售电系统写卡没成功，卡内数据信息不正确
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读卡(用户号)、再清卡、补卡
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电表可能故障，读卡不成功
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在软件中对卡进行换表操作，更换个新表更换一张新电能卡，做补卡。
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电能卡可能损坏
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更换一张新电能卡，做补卡。
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电表补卡不成功
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用户没有网答实情，想通过补卡窃电：
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对电表清零(堑位)，对仁做“换表”操作
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电表可能损坏
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在软件中对卡进行“换表”操作，并更换新电表
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售电系统不能正常售电
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读／写卡器和计算机没连接好：
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请检查数据线，电源线
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软件中串行通讯口(corn)未设置好
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请正确设置串行通讯口
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卡插入“IC读写器”的方向小对：
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请按箭头方向重试(金属面向下)，请重试
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管理软件和IC卡读写器不配套
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请联系我公司，进行调换或升纽系统。
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读写器通电后，没有插昔时，红色指示灯不停的闪烁、不能正常售电
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环境温度过低造成的。
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把读写器预热一下(售电前2小时，给“IC
卜售电系统读写器”通电预热)，并止即通知
总公可更换新读与器：
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不能正确统计8，9月份购电量
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软件故障
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将在使用的版本信息告诉我们，更换新软件。
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备份数据后．用户学陆不了系统(fll现找不到adm．db文件)
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用户在备份数据的时候，直接选择了售
电系统的系统目录
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将位于C：＼Program Fi les＼tengen-ic＼下的立
件夹“复制DB”改写成“DB”，并告诉用户最好按照我们软件帮助下的说明，做数据的备份
操作i
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出现打印发票电量和售电电量不一致
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软件故障
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并将客户软件版奉信息告诉我们．更换软件：
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登陆售电系统的时候忘记了密码
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用户原因
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把数据库文件夹发给我们，我们帮用户找回密码：
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电能表不能实现电报警和分闸报警功能
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管理员窗口电表类型未设置好
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请到软件管理员窗口．选择相应的电表类型并设置：购电报警和分闸报警电量
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售电系统(写卡器和软件)和电表不 配套
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请联系我公司技术部确认，并调换；
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备份和恢复盘据后结果不正确
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选择的目录不对(即使目录选择是对的)．但没有对这个目录双击
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重新备份和恢复数据：
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DDSY256电能表不能被清零(复位)
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清零允许按钮没按下
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在清零允许“按钮”按下不放时，(确信按钮已按下，并且接触良好)捅入清零（复位）卡：
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一表多卡电能表(公用电始袤)不认电能卡
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电能表未被复位(清零)
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用售电汁算机制作的复位卡．对电能表进行复位．然后用软件中的“公用电能表”的卡操作，来开户，买电。
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lC卡电表数码管币显示
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电表内剩余电量多于购电报警电量
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插一次IC仁，电表是否显示，若显示，说明电表内的剩余电量多于购电报警电量，电表正常；
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电表有故障
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插一次IC卡后，电表还不显示．请检查电表的进线和出线是否接反，若接线正常，说明电表有故障．换新表：
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电能表轮最按钮按下后，电表信息不轮显
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按钮可能有故障
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插入一次电能卡，就可以看到电能表的信息：
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用户不能用电．电能表数码管不显示
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可能为电能表的进线和出线接反：也可能电表故障。
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若检查后。确认电表进线和出线没有接反，请对卡做“换表”操作，把故障电表换下，换个新表；
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电能表在校验时．校表台报警，不能加载电流
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电表没合闸
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若是一表一卡，把校表台设在潜动状态．用测试卡向电表输入电量，再进行校验操作；校验完后，再把收表台设庄潜动状态，用复位卡把电表清零：
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电表没合闸
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若是一表多卡．把校表台设在潜动状态，用用户卡向电表输入电量．再进行授验操作：校验完后，再把校表台设在潜动状态，用用户卡把电量取回。
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用户第一次买电后．电能表不能读入卡中的电量
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电表没有被该售电部门售电软件系统制作的清零卡，清零（复位）
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确认电能表，是否已被卖电的计算机制作的清零卡“清零”过。
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用户卡的电量已读入(充值)到电表里，计算机软件读出电量数据迁是有效．或者不能买电
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电能卡可能损坏
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用一张新电能卡，先对卡做“清卡”，再到软件上做“补卡”择作。注意：补卡的时候，软件提示“丢失的卡是否用过”，应选择“是”。
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电表显示剩余电量不为零，但用户不能用电
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电表可能故障
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先在电表上插一次卡，若还不能用电；请换一只新表，用旧卡在算机软件上做“换表”操作
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电表内的剩余电量少于分闸报警电量
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用户必须购电．才能正常使用。用酒精棉球清洁卡，凉干再试(读卡)：
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电能表读入用户卡的电量后，电能表不显示(好象是没通电)：
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电表的剩余电量大于(多于)购电报警
电量．电表显示自动关闭
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电表可能已损坏
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插一次用户卡，电能表不显示，说明电表已损坏，需换新表：
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电能表数码管连续几个小时(几天)循环显示，但用户能正常用电：
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电表的剩采电量小于“购电报警电量”．“剩余电量”已不多．
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电能表数码管显示“OVLd”，用户能正常用电
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电能表的过载报警提示信息．表明用电负荷己大于电能表允许值．
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用户应关闭部分电器，否则将有烧毁或损坏电能表的可能：
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电能表数码管显示，用户不能用电
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电表剩余电量小于“分闸报警电量”．
电表分闸报警。
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插一次用户卡．若用户能正常用电，说明电表正常：电能表已断电报警，用户可继续用完剩余电量；但为不影响持续用电．用户应尽快购电。
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电表的剩余电量为零，用户的电量已用完
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用户必须购电。才能正常使用。
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用户购电(小是第一次购电)，电能卡电量不能送到电表里，用写卡器软件读卡．不能读出用户卡的数据；
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电能卡可能不干净
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用酒精棉球清洁卡，晾干再试(读卡)；
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电能卡可能损坏
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换张新电能卡，在计算机软件上做“补卡”操作．在补卡操作时，“对丢失卡是否用过”，应同答“否”。否则补的电能卡不能用到电表上。
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电能卡电量不能送到电能表里(不是第一次购电)，软件读卡，计算机能读出电能卡的数据，并且电量数据有效。
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电能卡可能故障
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若电表显示．用户卡在计算机软件上做“换表”操作，读取并记录此用户电表的“剩余电晕”：再用“复位卡”对电能表进行清零，再把用户卡插入电表，输入卡中的电量：下次该用户购电，先买电．再进入管理员界面，到“退补电量”里去把复位前记录的剩余电量，补给用户(不收费)；
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