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专注行业客户需求 提供专业便捷的一站式MRO服务

2012-06-13

 

     专注行业客户需求  提供专业便捷的一站式MRO服务

 

                  ——访广州市丙通电子元件有限公司总经理严杏玲女士

 

  5月的广州骄阳似火,伴着阵阵蝉鸣和热浪,广州国际分析测试及实验室设备展览会拉开了帷幕,作为仪器行业权威网络媒体,中国化工仪器网受邀出席此次展会现场。在展会期间,中国化工仪器网有幸受邀去参观广州市丙通电子元件有限公司(以下简称丙通公司),并对该公司的总经理严杏玲女士进行了专访,严总有条不紊的和我们分享了公司的发展历程、市场现状、经营理念及特色等核心问题,让我们对MRO行业,对丙通机电都有了更进一步的了解,同时也深刻感受到丙通公司轻松的工作氛围及和谐融洽的企业文化。

 

 

丙通公司总经理严杏玲女士(左)接受本网专访

 

  七年风雨历程  不断扩充产品种类

 

  作为MRO行业的领跑者,丙通公司已经经历了七年的风风雨雨。时至今日,可能许多人还是不太明白MRO行业是做什么的。“MRO是英文Maintenance、Repair and Operations三个词的缩写,通常是指在实际的生产过程中不直接构成产品,只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。”严总言简意赅的向我们介绍。从2005年发展至今,丙通机电的产品线已经非常广了。在其他机电市场走着纵向发展的专业化分销道路的时候,丙通电子却在朝着横向延伸一步步扩充着自己的产品种类。目前,仅公司仓库库存就涉及到近3万种产品,并且以每年8000-10000种的速度在增加。

 

  前不久,丙通公司成为美国格林利工具广东省指定分销商,格林利已经有150年的历史了,在欧美国家发展已经非常成熟,该品牌以产品安全性能著称,产品主要应用于通讯、电力、船舶等领域,还有一些比较通用的产品。严总非常开心的说:“格林利产品的加入给我们带来了很大的提升,使我们今后为客户提供的产品是最安全的、最高效的、经久耐用的,它的加入增强了我们在行业内的竞争力。”

 

  目前,丙通公司已经是西门子,欧姆龙、SMC、千代田、格林利、基恩士、世达工具等世界知名品牌的代理商。面对如此多的品牌和产品,我们不禁对公司的产品分类很好奇,严总告诉我们:“现在很多跨国企业在中国设立分公司、分工厂,但是他们很多产品仍是从国外进口过来的,其产品线也是对应各个国家的需求。而我们这样一个采购平台,是将代理的产品按照行业进行细分,把他们分成汽车行业、食品行业、造纸行业、照明行业、电力行业、石化行业等,然后针对不同行业提供不同的产品配备和专业的服务团队,真正为客户带来一站式的采购体验和高效、专业的服务。”

 

  高效的个性化服务  庞大的信息化管理

 

  MRO对于中国市场而言,是一种全新的商业模式,丙通公司自成立以来,每年的销售业绩都有数倍的增长,这也证明丙通公司的确为采购用户带来很多的好处。这样的企业到底有着怎样的经营特色呢?严总一一道来:“第一,我们有一个非常专业的团队及网站平台(丙通官方网站www.btone-mro.com),不断优化完善的网站平台有着非常丰富的产品信息及详细的产品参数,客户里特别第一线的使用者能便捷的在网站上进行选型和技术咨询,大大的降低采购部门在产品确认的时间及需求产品的准确性,另外专业的行业分类团队能够对客户的需求进行分类,以最快的速度解决客户的需求。第二,一些进口产品的供货周期非常长,而客户又急需采购,而我们有丰富的库存,能够第一时间解决客户的需求,并且产品质量和服务水平都能够得到综合的保证。第三,降低综合成本。MRO这个行业的产品线非常广,客户作为一个采购部门的采购员,需要在最短的时间内去处理几百种采购需要耗费大量的时间,同时拿到的价格又不是最低的。但是有了我们这样一个平台之后,采购工作就轻松很多,他们只需要把采购清单发过来,我们这边就能很快的解决,大大节省了他们的时间成本、人力成本、物流成本、售后服务等,综合成本就得到很好的控制。 所以方便、快捷、降低成本,高水平的服务是我们最大的特色。”

 

  在不断提升团队服务水平和专业度的同时,丙通公司已经建立了庞大的ERP系统(指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台)和CRM管理体系(客户关系管理)。“这些系统真的为我们解决了很多问题,比如数据化的分析,客户长期需求的产品曲线是怎么样的等,这些我们就能非常清楚的知道客户的损耗定位是怎样的,能够提前通知客户他们最近需要的哪些产品我们这边有安全库存。从原来的被动等客户联系我们到现在很主动的去告诉客户他们即将要采购的产品信息,使我们的服务更加高效,更加人性化。”

 

  专注行业客户需求 提升服务水平

 

  MRO行业的产品线非常长,行业细分非常专业,因此要提供专业的服务的难度很大。严总告示我们:“MRO行业对专业性要求很高,因此我们的人才都是按照各个行业储备的,因此我们有一个非常专业的团队去跟客户沟通,去聆听客户的需求,分析我们能为客户提供什么样的产品和服务,与客户在工作层面达成一致,满足客户的需求。同时通过对客户需求的分析和理解,我们能够更加清楚的知道我们的团队应该具备怎样的条件,应该如何去提升。”严总思路清晰的一点点跟我们介绍。

 

  要提供专业的服务,必然要有一支非常专业的团队做支持。当问及选拨人才的标准时,严总告诉我们:“MRO最难的就是人才的问题,因为它涉及的专业实在是太多了,因此我们的人才也必须是分不同领域配备。在挑选人才时我们最看重的就是他要能够投入到这个行业中,能够在工作中找到成就,对于他的工作能力,我们有一个不断指引与培训,使他能够在短期之内适合公司发展,更好的融入团队,向团队成员学习,快速成长。”

 

  致力MRO  带动行业发展

 

  丙通机电自2005年成立以来一直致力于MRO行业的发展,在过去的七年中,丙通机电已经把基础打的非常好了。“我们的仓库的库存产品、服务团队不断提升、公司规模的扩大都是为了今后公司能够往更大的市场,更远的方向去发展。今后我们将在全国的工业城市设立分支机构,加上信息化管理,为客户提供更加近距离的优质、高效的服务。同时我们现在正在打造大型的B2B的电子商务平台,让客户对我们的企业文化和公司的发展规划有更加深入了解。同时,我们将不断建立最优秀的业务团队,为客户带来更加优质的服务。未来,我们将在MRO行业做得更专业,更快捷,从而推动MRO行业的发展。”严总对公司的未来和MRO行业的未来都充满了信心。

 

  采访后记:严总有条不紊的一一回答我们所提出的问题,在采访过程中,一致在强调服务的专业性、高效性,我们深深被严总的人格魅力和丙通公司的服务意识所打动。采访过后,严总带我们参观了丙通公司,一张张充满朝气,带着微笑的面孔映入眼帘,让人觉得分外亲切,相信这样一个用心服务,诚信做事的企业今后一定会在MRO行业飞得更高。

 

 

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